How can we help?
Tài khoản
Bạn có thể thay đổi thông tin tên người nhận hàng, địa chỉ thanh toán, địa chỉ nhận hàng và số liên lạc tại “Cài đặt Tài khoản”. Địa chỉ email đã đăng ký không thể thay đổi.
Bạn có thể xóa hoặc sửa địa chỉ giao hàng mặc định bằng cách:
- 1. Truy cập vào tài khoản của bạn.
- 2. Chọn “Địa chỉ”.
- 3. Chọn “Sửa.”
Xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi nếu bạn cần trợ giúp:
- • Số Hotline: (08) 69559489
- Email: help@leflair.com
- Nhắn qua trang Facebook của chúng tôi https://www.facebook.com/LeflairVN
Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để yêu cầu xóa tài khoản.
Xin lưu ý tài khoản của bạn sẽ không thể xóa nếu bạn còn đơn hàng chưa giao. Chúng tôi không thể tái lập tài khoản của bạn sau khi đã xóa.
Mọi khách hàng đều quan trọng. Chúng tôi gửi Tin Tức về các đợt giảm giá và chương trình ưu đãi cho các khách hàng than thiết nhằm giúp các bạn luôn nắm bắt được những sự kiện mới nhất.
Tuy nhiên, nếu bạn chắc chắn muốn hủy đăng ký, bạn có thể chọn nút Hủy đăng ký tại phần dưới cùng của Tin Tức mới nhất bạn nhận được từ chúng tôi, hoặc bạn có thể liên lạc với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Đặt hàng & Thanh toán
Để được giao dịch nhanh hơn, chúng tôi khuyến nghị bạn đăng nhập vào tài khoản Leflair của mình
Đây là các bước để đặt hàng trên trang web của chúng tôi:
- 1. Tìm sản phẩm bạn muốn mua.
- 2. Chọn sản phẩm và chọn "Thêm vào giỏ hàng".
- 3. Xem lại (các) sản phẩm bạn muốn mua và chọn "Thanh toán".
- 4. Điền / xem lại các thông tin đơn hàng của bạn, rồi chọn "Tiếp theo".
- 5. Chọn phương thức thanh toán của bạn và chọn "Hoàn tất".
Sau khi hoàn tất đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email/tin nhắn sms xác nhận đơn hàng của chúng tôi cùng các thông tin của đơn hàng của bạn. Đơn hàng của bạn sẽ được tự động xác nhận bởi hệ thống.
Or
Bạn có thể đặt hàng với “Tài khoản Khách” mà không cần đăng ký tài khoản.
- 6. Chọn sản phẩm và chọn "Thêm vào giỏ hàng".
- 7. Tiếp đến phần Thanh toán
- Đối với Người dùng khách, chỉ nhập địa chỉ email và Địa chỉ giao hàng của bạn.
- 9. Chọn phương thức thanh toán của bạn và chọn "Hoàn tất".
- Sau khi hoàn tất đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận của chúng tôi cùng các thông tin của đơn hàng của bạn.
LƯU Ý: Nếu bạn dùng Tài khoản Khách, bạn sẽ không thể theo dõi trạng thái của đơn hàng và xem lịch sử mua hàng.
Bạn có thể hủy đơn nếu đơn hàng của bạn chưa bắt đầu được vận chuyển.
Xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi nếu bạn cần trợ giúp hủy đơn:
- • Số Hotline: (08) 69559489
- Email: help@leflair.com
- Nhắn qua trang Facebook của chúng tôi https://www.facebook.com/LeflairVN
Sau khi đơn hàng đã được hủy, bạn sẽ nhận được email xác nhận của chúng tôi. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi sẽ không thể thay đổi trạng thái của đơn hàng sau khi đã hủy.
Leflair chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- • Tiền mặt lúc giao hàng
- • Thẻ Tín dụng / ghi nợ (Visa, Master, AMEX cards) • Ví Momo/Zalopay
Chúng tôi đang làm việc để thêm các phương thức thanh toán khác nhằm tăng lựa chọn cho khách hàng.
Sau khi bạn đã hoàn tất đặt hàng, bạn sẽ nhận được Email Xác Nhận Đặt Hàng từ chúng tôi cùng với đơn hàng bạn đã đặt.
Nếu bạn chưa nhận được mail, vui lòng xác nhận lại địa chỉ email bạn đã dùng để đăng ký tài khoản và kiểm tra mục Spam.
Chúng tôi rất hào hứng khi các khách hàng thân thiết của chúng tôi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trạng thái của đơn hàng qua các thông báo qua mail theo từng trạng thái của đơn hàng của bạn
Xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi nếu bạn chưa nhận được thông báo hoặc cần trợ giúp:
- • Số Hotline: (08) 69559489
- Email: help@leflair.com
- Nhắn qua trang Facebook của chúng tôi https://www.facebook.com/LeflairVN
VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG
Khi đơn hàng của bạn được xác nhận thành công, bạn sẽ nhận được đơn hàng trong các khoảng thời gian sau:
- Giao hàng tiêu chuẩn – Dự kiến trong vòng 7 ngày làm việc
- Giao hàng trong ngày (tạm ngừng hỗ trợ)
Các nhân viên giao hàng sẽ giao đơn hàng tới địa chỉ của bạn hai lần. Nếu sau lần thứ hai mà vẫn chưa đến được tay bạn, đơn hàng sẽ được tự động chuyển lại cho chúng tôi.
Nếu bạn có các thắc mắc liên quan đến việc vận chuyển, vui lòng liên hệ chúng tôi tại (08) 69559489 Hoặc qua địa chỉ mail help@leflair.com
Phí vận chuyển được tính dựa trên cân nặng và kích cỡ của sản phẩm, giá trị đơn hàng, địa chỉ vận chuyển và phương thức Vận chuyển được lựa chọn.
Same-day delivery is an option where your orders are going to be delivered within the day. This option is only applicable for items with the “Same day delivery” logo and limited to certain areas.
Upon check out, you may choose the same-day delivery on the shipment section. An additional shipping fee will be added to the total amount of your order.
Bạn không thể chọn giờ giao hàng cố định, tuy nhiên chúng tôi có thể giúp bạn chọn ngày nhận hàng. Nếu bạn không thể nhận hàng, bạn có thể ủy quyền ai đó khác thay mặt bạn nhận hàng
Đơn vị vận chuyển của chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn hai (2) lần. Nếu sau 2 lần mà đơn hàng vẫn chưa được nhận, chúng tôi buộc phải hủy đơn hàng của bạn.
Bạn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Đơn hàng chưa được vận chuyển.
- Địa chỉ mới ở gần địa chỉ cũ.
Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp
Một khi đơn hàng đang vận chuyển hoặc đã cung cấp cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi không thể hủy đơn hàng.
Tuy nhiên, nếu đơn hàng chưa được vận chuyển, bạn vẫn có thể báo hủy đơn hàng và vui lòng lưu ý:
- Đơn hàng đã được hủy thành công không thể thay đổi trạng thái
- Nếu bạn muốn đặt lại đơn hàng đã hủy, giá có thể thay đổi dựa theo các chương trình ưu đãi và giảm giá của Leflair.
Ưu đãi
Chúng tôi luôn cố cung cấp các ưu đãi hấp dẫn nhất cho khách hàng của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi mời bạn đăng ký nhận Tin Tức về các ưu đãi đặc biệt, thông báo & cập nhật mới nhất. Bạn cũng có thể theo dõi chúng tôi trên các tài khoản mạng xã hội.
Đổi trả & Hoàn tiền
Chúng tôi chấp nhận trả hàng và nhận hoàn tiền hoặc đổi hàng. Bạn có thể xem chi tiết tại Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền tại đây. here
Bạn sẽ không cần cung cấp tài liệu nếu lý do đổi trả là vì lí do thiếu hóa đơn trong đơn hàng.
Nếu bạn hoàn trả do lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong lúc vận chuyển, vui lòng chuẩn bị đủ:
- 1. Ảnh chụp rõ của sản phẩm và bọc/giấy gói sản phẩm
- 2. Video của lỗi trên sản phẩm
- 3. Hóa đơn đơn hàng của bạn
Xin vui lòng giữ bọc gói hàng gốc của sản phẩm và liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi nếu bạn cần hoàn trả
Bạn có thể tham khảo Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền của chúng tôi tại đây here
Tất cả sản phẩm được hoàn trả đều trải qua quá trình kiểm định tùy theo lý do hoàn trả. Nếu lý do hoàn trả không xác đáng, yêu cầu hoàn trả/thay thế của bạn sẽ bị từ chối
Bạn sẽ nhận được hoàn tiền một khi yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận và hoàn tất. Giá trị hoàn trả sẽ được cung lại tùy thuộc theo phương thức thanh toán bạn đã dùng để thanh toán đơn hàng.
Đối với phương thức tiền mặt tại lúc nhận hàng, bạn có thể chọn:
- - Hoàn lại tài khoản
- - Chuyển khoản
- - Chuyển khoản
For Debit / Credit:
- Card reversal (10 -15 Business days for Credit Card)
The Refund processing time frame depends on the Refund method. Below are the time frames for each refund Method after returned merchandise is received in our warehouse:
- Tín dụng tài khoản Trong vòng 24 giờ
- Chuyển khoản 3 đến 5 ngày làm việc
- Card Reversal: 10 to 15 Business Days
Công việc
Leflair makes the world's most desirable brands accessible to Southeast Asia consumers. We believe that shopping is a pleasure, not a chore. Brands should come to you at your convenience and at attractive prices.
If you are looking for an opportunity to jump on a spaceship and work on things that matter? Apply now! You may send your CV at help@leflair.com
Where can I submit Partnership proposal?
We genuinely appreciate your interest to have a partnership with us. You may send you proposal at help@leflair.com or you may contact our customer service if you need further assistance.
You can reach us via:
- • Số Hotline: (08) 69559489
- Email: help@leflair.com
- Nhắn qua trang Facebook của chúng tôi https://www.facebook.com/LeflairVN